.:رویال آی تی:.

چكيده

در این پژوهش به بررسی برون سپاری در سازرمان های دولتی پرداخته شده است برون سپاري به عنوان يك روش مناسب با شرط دارا بودن ويژگيهاي لازم م يتواند ابزار مفيدي براي صرفه جويي در وقت و هزينه وارتقاي كيفيت و آزاد سازي منابع باشد .همانگونه كه اين ابزار در بسياري از شركتها كارآمدي خود را نشان داده است ،در برخي موارد نيز با ناكامي هايي در رسيدن به اهداف خود مواجه بوده است .در اين مقاله برون سپاري در مفهوم جديد خود همزمان با مرحله گذار از توليد انبوه به توليد مشتري گرا، مورد توجه قرار گرفته است .در اين تعريف جديد كاركنان جابجا نميشوند و خدمتي نو توسط يك شركت در مجموعه فرايندهاي كسب و كار همان شركت مورد استفاده قرار ميگيرد .با اين نگرش بسياري از مفاهيم د ر ارتباط با صنايع باز تعريف ميشوند ..همزمان با اين تعريف نو شرايط و ضرورت هاي لازم براي عملياتي كردن آن و حداكثرنمودن منافع و حداقل كردن ناكامي ها در مجموعه مراحل مجموعه زنجيره ارزش مورد بررسي قرار گرفته است .در اين تحليل با بررسي علل مختلف برون سپاري بر هدف گذاري در برون سپاري با توجه به علت يا علل مختلف براي شروع برون سپاري در هر يك از سازمانها يا شركتها تاكيد ميگردد . همچنين با توجه به حوزه هاي مختلف برون سپاري ،بر اولويت بندي فعاليتهاي برون سپاري با توجه به معيارهاي مختلف مورد نظر توجه شده است .هر شركت بنابر ماهيت و امكاناتي كه دارد،اولويت بندي برون سپاري را تعيين ميكند .برون سپاري با توجه به نوع شركت يا سازمان يا شرايط محيطي و رقابتي يا الزامات فناوري ،در زمانهاي مختلفي انجام ميپذيرد .برون سپاري به هر دليلي كه باشد ،بايستي نهايتا قدرت رقابتي يا بهره وري را افزايش دهد.برون سپاري براي سازمانهايي كه خواهان پايداري در بازار و بقا هستند،مزيت رقابتي ايجاد مينمايد

مقدمه

برون سپاری به عنوان یکی از ابزارهای توسعه سازمانها و ارتقای بهره وری در قالب کوچک سازی درسالهای اخیر موردتوجه مدیران و مسئولان سازمانها قرار گرفته و به صورتهای مختلف به اجرا درآمده است. اما تاکنون موضوع برون سپاری غالباً به صورت کلی ارائه شده و موردارزیابی قرار می گرفته است و الگوی مشخصی جهت برون سپاری خدمات ارائه نگردیده است، در این مقاله، ابتدا مشخصه های مختلف خدمات باتوجه به جدیدترین مطالب منتشر شده موردبررسی قرار گرفته و سپس یک مـدل استراتژیک جهت برون سپاری خدمات ارائه گردیده است. این مدل که بــر مشخصه های خدمت تاکید دارد به گونه ای طراحی شده است که در ضمن سادگی نگاهی فراگیر به موضوع داشته و برای راهنمایی مدیران مفید واقع می گردد.  در این مقاله، پس از ارائه مدل و توضیح درمورد ارتبــــاط متغیرها با یکدیگر نحوه پیاده سازی مدل در یک سازمان و همچنین نتایج حاصل از تحقیق به اختصار بیان شده است.

مسئله اي كه مديران ارشد با آن مواجه هستند استفاده از برون سپاري نيست، بلكه تعيين خدمتي است كه بايد برون سپاري شود  و اين موضوع نيازمند آن است كه استراتژي هاي برون سپاري به روشني معين شوند. ( حسینی ، علی ، ۱۳۸۴ )

در اين پژوهش، چارچوبي مفهومي مطــرح مي شود كه ازطريق آن مي توان تصميم گرفت كه چه فعاليتهاي خدماتي بايد برون سپاري شود چه فعاليتهاي خدماتي بايد در خود سازمان انجام پذيرد.

بیان مسئله :

چه نوع پروژه‌ايي براي اين كار مناسب است؟ آيا هر پروژه‌ايي را ميتوان برون سپاري كرد. اگر مدير عامل شركت به تازگي تصميم گيري درباره برون سپاري يك پروژه بزرگ را به شما محول كرده بود، چه ميكرديد؟ چگونه و از كجا شروع ميكرديد، تا مطمئن شويد كه تصميم درستي گرفته‌ايد؟ در مجموع دونوع برون سپاري داريم:

۱  – كار يا پيمان را به شركتي در كشور خود واگذار ميكنيم.

۲ –  كار يا پيمان را به شركتي در كشوري ديگر واگذار ميكنيم.

اما فراموش نكنيد كه شركت شما مسئول موفقيت پروژه است و شما هستيد كه بايد مشخص نماييدكه آيا برون سپاري براي يك كار خاص، اقدامي عاقلانه و با منفعت است؟

آیا بهره گیری از برون سپاری موجب تعالی در فعالیت های سازمان می گردد ؟

اهمیت  و ضرورت پژوهش :

موسسه (برون سپاري) (OUTSOURCING) در يك سري از مطالعات خود با بررسي بيش از ۱۲۰۰ شركت به منظور درك صحيح از اينكه چرا شركتهـــا فعاليتهاي خود را برون سپاري مي كنند بــه اين نتيجه رسيد كه ۱۰ مزيت بالقوه درنتيجــــــــــه استفاده از برون سپاري وجود دارد كه عبارتند از: (OUTSOURCING INSTITUTE WEB PAGE 1/23/96)

افزايش تمركز شركت بر يك فعاليت خاص؛

قابليت دسترسي در سطح جهاني؛

دردسترس قرارگرفتن وجوه سرمايه؛

تسريع در كسب مزاياي ناشي از تجديد ساختار؛

تقسيم ريسك؛

آزادكردن منابع براي ديگر اهداف؛

تزريق وجوه نقد به شركت؛

كاهش و كنترل هزينه عمليات؛

دسترسي به منابع (غيرداخلي)؛

مديريت وظايف مشكل يا كنترل ناپذير.

در حالي كه ممكن است برخي از اين موارد همزمان مطرح باشند به طوركلي آنها مي توانند سود برون سپاري را نشان دهند. موارد فوق نه تنها سود ناشي از برون سپاري را دركاهش هزينه نشان مي دهند بلكه در برخي موارد ممكن است اهميت آنهــا مهمتر از كاهش هزينه ها باشد. ( محمدی ، اسماعیل ، ۱۳۸۶ )

فهرست عناوین

عنوان

چكيده     ۱

مقدمه     ۳

بیان مسئله :          ۴

اهمیت  و ضرورت پژوهش : ۴

اهداف پژوهش :     ۵

هدف اصلی :         ۵

اهداف فرعی :       ۶

سئوالات پژوهش :  ۶

سئوال اصلی :       ۶

سئوالات فرعی :    ۶

مقدمه :    ۸

جهت متغيرها در نمودار تصميم گيري   ۱۳

برون سپاری مرزی :           ۱۳

• مبدأ برون سپارى برون مرزى ۱۴

امتيازات برون سپارى در زمينه IT       ۱۶

اعتراض هاى مخالفان برون سپارى      ۱۷

گردآورى نيرو از نقاط مختلف جهان     ۱۸

ده ریسک در برون سپاری خارجی :     ۲۰

پيش بيني متاگروپ :            ۲۱

۱- انتظارات بيش از حد در مورد كاهش هزينه ها ۲۲

۲- حفاظت و ايمني داده ها     ۲۲

۳- ديسيپلين فرايند ها (CMM)           ۲۳

۴- از دست رفتن دانش كسب و كار      ۲۳

۵- ناتواني ارائه دهند ه خدمات برون سپاري در انجام تعهدات            ۲۴

۶ – تغييرات موضوع قرارداد ۲۴

۷- قوانين و مقررات دولتي    ۲۵

۹- تغيير كاركنان كليدي        ۲۵

۱۰- انتقال دانش     ۲۶

ضرورت رويكردي علمي به استراتژي برون سپاري          ۲۶

هدایت پروژه‌های برون‌سپاری ۳۰

انسانهای متفاوت با سلیقههای متفاوت:    ۳۱

نقش مثلث بانك، مشاور و مجری در برون سپاری سیستم بانكی          ۳۳

سیر تحولات امور نظارت بر طرحهای بانك        ۳۴

چالشهای اولین تجربه           ۳۹

مجریان   ۴۱

چالشهای پیش‌رو     ۴۲

بانك       ۴۲

مشاور     ۴۳

مجری    ۴۳

ارتقای نقش اجرایی مشاوران در طرحهای مشاركتی           ۴۴

ارتقای مسئولیت پذیری مشاوران در اجرای طرحها            ۴۵

مكانیسمهای تشویقی برای مجریان و مشاوران موفق           ۴۶

تجزیه و تحلیل تجربیات و توسعه آن در سیستم بانكی كشور   ۴۶

فراتر از برون سپاری: جهان سپاری     ۴۷

جهان ۲.۰            ۴۸

صاحبان و مدیران شرکت ها:  ۴۹

کارمندان: ۵۰

مشتری ها و مصرف کننده ها: ۵۰

چارچوب مناسب برون سپاری IT         ۵۱

برون سپاری چیست؟           ۵۲

برون سپاری فناوری اطلاعات (ITO)    ۵۴

▪ مزایا و ریسک های برون سپاری IT   ۵۵

انواع فعالیت های IT برون سپاری شده   ۵۵

اصول منابع انسانی ۵۷

منابع انسانی آماده ی کار       ۵۸

قراردادهای کارفرما:            ۶۰

هزینه های پنهان و ناشناخته برون سپاری به کشورهای دیگر ۶۱

هزینه انتخاب فروشنده          ۶۳

هزینه نقل و انتقال و جابه جایی           ۶۵

جمع بندی ۶۹

هزینه اخراج         ۶۹

هزینه های فرهنگی ۷۱

نتیجه نهایی:         ۷۲

هزینه های به روز رسانی     ۷۲

نتیجه نهایی:         ۷۴

هزینه مدیریت قرارداد Offshore       ۷۴

نتيجه گيري          ۷۷

منابع:     ۷۸